منتديات المُنى والأرب

منتديات المُنى والأرب (http://www.arabna312.com//index.php)
-   فلسفة وعلم نفس
علم ما وراء الطبيعه والقوى الخارقه (http://www.arabna312.com//forumdisplay.php?f=75)
-   -   التعامل مع من لا تطيقهم (http://www.arabna312.com//showthread.php?t=21731)

Mr.who 22 - 1 - 2012 05:42 PM
التعامل مع من لا تطيقهم
 


التعامل مع من لاتطيقهم:(الدبابة)

http://2.bp.blogspot.com/-Bkc8UCzzqD...ankclipart.jpg

لحلقة الاولى :الدبابة
ما هى الشخصيه الصعبة؟
الشخصيه الصعبة هى الشخصية التى يصعب علينا التعامل معها.
كيف تتعامل مع الشخصية الصعبة؟
أذا اردت ان تتعامل مع الشخصية الصعبة فيجب عليك أولا أن تفهم ما يجعلها صعبة عن طريق فهم أكثر لتلك الشخصية.
اليك قائمة الاصناف العشرة من الناس غير المرغوب فيهم:
1- الدبابة المدرعة
2- القناص
3- القنبلة اليدوية
4- المتعالم الذي يدعي المعرفة
5- المغرور
6- الإمعه الذي يقول ما لايفعل
7- المتردد
8- الشخص العدمي/ اللا مبالي
9- الشخص السلبي/ الرافض
10- الشاكي / الباكي
مقدمة:


http://1.bp.blogspot.com/-cWla6WSVru.../IMAGE0002.JPG


في جانب العمل تتركز الأهداف في هدفين رئيسين هما :
1- إنهاء العمل بأسرع طريقة(السلوك عدواني).
2- إتقان العمل بأقل مجهود(السلوك سلبي).
وفي جانب العلاقة بالناس تتلخص الأهداف في هدفين رئيسين هما:
1- الحصول على تقدير الناس ( السلوك عدواني).
2- الانسجام مع الناس(السلوك سلبي).
انظر الى الصورة التوضيحية اعلاه
حين يتعرض الإنسان لخطر يتعلق بهدف يسعى لتحقيقه( مثلا مكلف بمهمة من قبل رئيسه في العمل) فإن ذلك يؤثر على سلوكه الطبيعي ويتغير هذا السلوك تبعا لمقدار سيطرته على نفسه ، ويتحرك نحو المبالغة سواء سلبا أو عدوانا ، وحين تخرج الضغوط أسوأ ما في الناس فإنها تحولهم لأنماط سلوكية يصعب التعامل معها.
سنتحدث في هذا المقال عن الدبابة.
- الشخص الدبابة :
لديه ثقة زائدة في النفس وأثناء تعرض أهدافه للخطر يلجأ للمواجهة الصريحة محطما الشخص الذي تسبب في المشكلة من وجهة نظره ، فهذا النمط من السلوك لا تسيره دوافع شخصية ضدك ولكن هدفه الرئيس إنهاء المهمة المكلف بها بأسرع وقت وأفضل طريقة . كيفية التعامل مع الدبابة:
سيعتبرك الدبابة جزءا من الهدف ولكنك لست الهدف نفسه ولكنه يظن أنك سبب كل المتاعب وتعطيل كل الأوراق ، أو أنك تعيق عمله كله ولأنه يريد إنهاء المهمة بأي ثمن فلا بد من إبعادك عن الطريق فيتصرف معك بعدوانية.
ردود الفعل العادية تجاه الدبابة:
1- الهجوم المضاد بنفس القوة.
2- محاولة تبرير الموقف.
3- أو الصمت التام والابتعاد عن فوهة المدفع
هدفك الجديد: هو الحصول على احترام الدبابة دون الاضطرار لاستخدام المدفعية المضادة.
الخطة :
1- أول خطوة هي الاحتفاظ بالثبات في الموقف فلا تقف إذا كنت جالسا ، وتنفس ببطء وهدوء واترك الدبابة يفرغ كل ما في جعبته.
2- قاطع الهجوم إذا زاده عن حده : كأن تبدأ في النداء عليه باسمه عدة مرات وبصوت عال وبحزم دون استخدام أي نبرة حتى تحصل على انتباهه.
3- أعد على أسماعه ملاحظاتك التبريرية بسرعة واقتضاب فهذا يوضح له أنك كنت تستمع وتفهم وتركز على إنهاء المهمة.
4- صوب على الهدف الرئيس وأطلق النار على الهدف: في جملتين صغيرتين لخص ردك على الاتهامات وبالطبع مسبوقين بجملة توضح أن هذا هو وجهة نظرك الشخصية في الموضوع .
5- السلام المشرف: اجعل هناك فرصا لعودة العلاقات مع الدبابة فلا تغلق الباب أمام فرص السلام وأعطه فرصة للتراجع بكرامة .
أما إذا كانت اتهامات الدبابة لك صحيحة فأسرع طريقة لإنهاء الهجوم هي :
1- الاعتراف بالخطأ .
2- اذكر بسرعة ما تعلمته من التجربة.
3- تعهد أمامه بعدم تكرار هذا الخطأ مستقبلا .




Mr.who 22 - 1 - 2012 05:43 PM
(المتعالم الذي يدعي المعرفة)

http://www.dakahla.com/filemanager.p...=image&id=2605



تذكير
لكل سلوك من السلوكيات هدف؛ ذلك لأن السلوك هو محاولة للإنجاز والتنفيذ، وتقاس تصرفات الناس وسلوكياتهم حسب نيَّاتهم، ويقومون بالعمل الذي يعملون بناءًا على ما قد يبدو في غاية الأهمية في أي لحظة سانحة .
 من الناس في سلوكه من يركز على العمل و منهم من يركز على الناس.
 الذي يركز على العمل : عنده خيارين
 1- إنجاز العمل
عندما ترغب حقيقة في إنجاز عمل ما فإنك تميل إلى الإسراع في تنفيذه بدلاً من الإبطاء والتكاسل، وتميل إلى إثبات وجودك بدلاً من الانسحاب، وحين يصبح إنجاز العمل حاجة ملحة فإنه يعتريك الإهمال والعصبية؛ فتقفز دون أن تنظر أمامك ثم تتكلم دون أن تفكر أولاً. (سلوك عدواني)
 2- إتقان العمل
عندما تضع إتقان العمل في مقدمة أولوياتك فمن المحتمل أن تضطر للإبطاء في تنفيذه آخذًا في الاعتبار أهمية التفاصيل، وهكذا يزداد الانهماك والتركيز على العمل الذي تقوم به، وربما أحجمت عن القيام بعمل ما تحسُّبًا للنتائج. (سلوك سلبي)
 و الذي يركز على الناس كذلك عنده خيارين:
 1- الانسجام مع الناس من خلال العلاقات الحسنة .
 إن الانسجام مع الناس يشكل هدفًا آخر من تلك الأهداف التي تقف وراء السلوك، وهو هدف ضروري إذا أردت أن تقيم علاقات مع الناس وتنميها ، وعندما يوجد أناس تريد الانسجام معهم يجب عليك أن تقلل من التأكيد على نفسك ، كما يتعيَّن عليك أن تضع مصالحهم فوق مصلحتك. (سلوك سلبي)
 2- الحصول على إعجاب الناس .
 إن الحصول على إعجاب الناس يتطلب درجات أعلى من الحرص وانتباه الناس لكي يروك ويسمعوك ويعرفوك. (سلوك عدواني)
 سنتحدث الان عن خصائص المتعالم او مدّعي المعرفة:
 (1) يملك قدرا ضئيلا من المعرفة.
(2) يحسن التأثير على الناس في البداية.
 (3) يدعي معرفة كل شيء.
(4) براعــة كلاميــة و قــدره علـى التـعبــيــر.
 (5) متطفل بإبداء النصائح غير المفيدة دون أن يطلب منه أحد .
(6) يخوض في جدل عقيم متغطرس.
 (7) عند مناقشته يعلو صوته و يبقى على موقفه فيخرج الآخرين عن شعورهم ليبدو حمقى مثله .
 (8) يقاطع المتحدثين و يعلق على احاديثهم .
 أهدافه وتأثيرها على سلوكه:
 الحصول على الثناء والإعجاب ولذلك فهو يميل إلى الاندفاع للتأثير على الآخرين.
ردود الفعل العادية تجاه مدعي المعرفة :
قد يدفعك اكتشافك بأن الشخص المتحدث متعالم يدعي المعرفة إلى العنف في الرد عليه مما يستفزه ويدفعه للمبالغة أكثر في ادعاءاته.
 - هدفك الجديد :
 اصطياد أفكاره السيئة وإبعادها عن الطريق.
 الخطة :
 (1) أعطه بعض الاهتمام الذي يبحث عنه حيث قم بإعادة ملاحظاته بحماس مع الإيحاء له بأن نواياه حسنة وأنه يريد المساعدة.
 (2) اسأله عن أشياء محددة .
وجه اليه اسئلة قوية لتعرف سطحية معرفته.و عندما يقدم رأيه اطلب منه الادلة و المبررات حول الموضوع حتى تحشره في الزاوية.
 (3) تحدث عن وقائع ملموسة مع إظهار المستندات التى تؤكد كلامك.
 بعد وقفه عن الثرثرة وابدأ بسرد الوقائع واظهر أي مستندات تؤكد كلامك.
 (4) افتح له بابا للخروج من المأزق:
 قل هل مثلاً ربما لم تتح لك الفرصة للاطلاع على كل هذه المستندات ولذا كان لك رأي مغاير.
 (5) اكسر الدائرة التي تؤدي به إلى التصرفات المثيرة للاستفزاز:
أ‌- ادعه للقاء خاص وواجهه بهدوء بما يفعل ، ووضح له النتائج السلبية لسلوكه .
ب‌- إذا أحسن مدعي المعرفة أداء شئ فاغمره بالثناء الذي يستحقه فسماع المديح والإعجاب هو الدافع الرئيسي لسلوكه.
 (6) ردّد الاية الكريمة على مسمعهhttp://vb.arabsgate.com/images/smilies/frown.gifو ما أوتيتم من العلم الا قليلا)
 ماذا لو أنت المتعالم:
 - لا يوجد عيب من الأعتراف بالخطأ إلا عند محاولة تغطيته.
 - بإعتراف بسيط بالخطأ تحصل على إحتــــرام الآخــريـــــــن .
 - تذكر أن إنخفاض التقدير الذاتى هو أســـاس هــذا السلـــوك.
 - إستمع إلى شرائط و إقرأ كتـب عــن موضــوع إحترام الذات.
 - الإبــهــــار المتــكـــلـف دلــيــــــل عـلـــى الحـمــــاقــــــــــــة.
 - التدريب على الصمت يـعطيك فـــرصــة للنــمــو المــتــوازن.
 تذكر أن:
 إظهار التقدير الحقيقى للآخرين هو أكثر الطرق نجاحا للحصول على التقدير.
 و الى لقاء قادم – ان شاء الله- لنتحدث عن شخصية اخرى غير مرغوب فيها


للأستاذ محمد الطيارة
 بتصرف من كتاب التعامل مع من لاتطيقهم
 تأليف: الدكتور ريك برنكمان والدكتور ريك كيرشنير

Mr.who 22 - 1 - 2012 05:46 PM

التعامل مع من لاتطيقهم:
(الشاكي الباكي)

http://aspergersinfo.files.wordpress...g-clip-art.jpg

التعامل مع من لاتطيقهم:
 الحلقة الرابعة (الشاكي الباكي)
 تذكير بما قلنا سابقا :
 تنحصر الأهداف التي يسعى إليها الناس في محورين أساسيين هما :
 محور العمل ومحور العلاقة بالآخرين.
 في جانب العمل تتركز الأهداف في هدفين رئيسين هما :
 1- إنهاء العمل بأسرع طريقة
 2- إتقان العمل بأقل مجهود.
 وفي جانب العلاقة بالناس يتلخص الهدفان في:
 1- مجاراة الناس ومسايرتهم
 2- الحصول على ثنائهم وانتزاع إعجابهم.
 و حين يتعرض الإنسان لخطر يتعلق بهدف يسعى لتحقيقه فإن ذلك يؤثر على سلوكه الطبيعي ويتغير هذا السلوك تبعا لمقدار سيطرته على نفسه ، ويتحرك نحو المبالغة سواء سلبا أو عدوانا ، وحين تخرج الضغوط أسوأ ما في الناس فإنها تحولهم لأنماط سلوكية يصعب التعامل معها.
 في هذا المقال سنتحدث عن
 الشخص الشاكى الباكى:
 وهو الشخص الذي يهوى الشكوى من كل شئ وأي شئ لعدم رضائه عن كل شئ وهو بذلك يشيع جوا من السلبية تنفر منه الآخرون وتبعدهم من حوله.
 الصفات العامة:
 - يتذمر باستمرار
 -صعب الارضاء
 - قليل الثقة بقدراته .
 -ليس لديه شجاعة في تحمل الأخطاء ، أو المسئولية عنها.
 - يود جذب التعاطف من الآخرين.
 الهدف الرئيسى للشاكي وكيف يؤثر على سلوكه :
 دائما تكون المثالية هي محور حياة الشاكي وربما كان الكمال المطلق هدف لا يمكن الوصول إليه ولذلك فهو غير راض على الدوام.
 ردود فعلك المعتادة تجاه الشاكى وكيف يؤثر على سلوكه:
 من المتوقع أن تدفعك شكوى الآخرين إلى:
 1-أن تبدأ بالشكوى معه.
 2- أن تعترض على ما يقول .
 3- أن توافق على ما يقول فيتمادى في الشكوى.
 4-محاولتك حل مشكلته .
 5-أن تتساءل لماذا اختارك أنت بالذات ليشكو إليك.
 هدفك الجديد : تتحالف معه بهدف حل مشكلاته بطريقة إيجابية
 الخطة :
 1- الاستماع إلى القصة مع محاولة تحديد نقطها الأساسية.
 2- مقاطعة سرد القصة في بعض المراحل مع طرح أسئلة توضيحية.
 3- إعادة توجيهه إلى الاهتمام بالحلول الممكنة
 أ‌- سؤاله عن نقطة معينة : ماذا أنت فاعل في هذا الأمر؟
 ب- إذا قال لا أعرف , قل له : اقترح عدة حلول وسنحاول – معا – المفاضلة بينها.
 جـ- لو طرح حلولاً غير منطقية قل له :"هذا مستحيل ووضح له الأسباب , واسأله أن يقترح حلولاً أخرى
 د- عند تكرار اقتراحه للحلول غير الممكنة اطلب منه إثبات فاعليته في تطبيق هذا الحل.
 4- تحدث معه عن المستقبل: كأن تحدد له مدة زمنية محددة للمناقشة فإن توصلت للحل حدد جدولا زمنيا لتنفيذ الحل.
 5- إذا لم تفلح جميع محاولاتك لإنهاء حالة الشكوى فيجب أن تضع حدا للشكوى وذلك عن طريق إخباره بحقيقة كونه يفكر دائما في طرح المشكلات ولا يفكر أبدا في طرح الحلول.

 للأستاذ محمد الطيارة
بتصرف من كتاب التعامل مع من لاتطيقهم
 Dealing with Difficult People
 تأليف: الدكتور ريك برنكمان والدكتور ريك كيرشنير

Mr.who 22 - 1 - 2012 05:47 PM

التعامل مع من لاتطيقهم:
(القناص)


http://1.bp.blogspot.com/-BSBbuRjpIx...niperKitty.jpg


من النماذج العدوانية للسلوك القناص فمن هو الشخص القناص :
 الجواب

 هو المتخصص في صيد أخطاء الآخرين ويسمعهم التعليقات اللاذعة مستهزئا بآرائهم في الأوقات التي يحتاجون فيها بشدة للثقة بالنفس.
الأهداف غير المعلنة لسلوك القناص وتأثيرها على سلوكه :
أ- قد يكون من أهداف القناص إنهاء العمل في أسرع وقت ولذلك يلجا للطلقات الخفية حتى يقضي على المعارضة بسرعة ويصل لهدفه .
 ب- محاولة الحصول على اهتمامك وجذب انتباهك عن طريق السخرية اللاذعة ودافعه الرئيس في ذلك هو البحث عن مودتك واهتمامك.
ردود الفعل العادية تجاه القناص:
1- لا تظهر للآخرين أنك تشعر بالحرج منه (كأن تضحك لما يقول أو تتعجب).
2- لاتحاول الرد بنفس الطريقة.
3- لا تنسحب وتختبئ داخل موقعك.
4- قدّم له النصيحة برفق.
 هدفك الجديد:
إخراج القناص من مخبئه كي يواجهك وجها لوجه.
الخطة :

 1- التوقف عن الحديث وتكرار كلماته بنفس طريقته فيؤدي ذلك عادة إلى إحراجه وإضحاك الآخرين.
2- توجيه أسئلة واضحة كأن تستفسر عن علاقة بين كلامه وبين الموقف محتفظا في الوقت نفسه بالبراءة والهدوء الشديد على وجهك.
 3- إذا كان رد فعل سلوكك مع القناص هو العدوانية فتعامل معه مثلما تعاملت مع الدبابة.
4- اخرج في دوريةاستطلاعية :كأن تحدد لقاءشخصيا مع القناص لتحاول معرفة السبب الذي يدفعه للسخرية منك وأثناء هذا اللقاء نفذ الآتي:
أ- ابدأ بتذكيره بما قال.
ب- اسأله عن سبب ما قاله.
ج- إذا كان رد فعله الصمت فخمن عدة أسباب قد تكون هي السبب الحقيقي فإذا نجحت في الوصول لهذا السبب فسيتكلم جاذبا أطراف الحديث ساردا كل التفاصيل.
د- استمع دون مقاطعة ثم اشكره على صراحته.
هـ - وضح له أي معلومات قد تزيل ما التبس عليه من مواقف أو اعتذر له لو كنت حقا مخطئ.
و- اقترح وسيلة بناءة للتعامل معه في المستقبل واطلب منه إخبارك بما يضايقه منك لأنه يهمك كثيرا لتحسين مستوى العلاقة.
أما إذا كان هدف القناص هو الحصول على اهتمامك ، فيمكنك أن :
1- تعالج الموقف بينك وبينه في خصوصية.
2- تخبره بصراحة بأن تعليقاته تضايقك.
3- تبدي إعجابك به إذ حاول الحصول على اهتمامك بطريقة إيجابية .
مهارات التعامل
بإمكانك أن تتحول من الصراع إلى التعاون مع أي شخص باتباع القواعد العامة التالية :
1- إيجاد أرضية مشتركة والتركيز على أوجه الاتفاق بينكما بدلاً ن البحث عن أوجه الخلاف.
2- استمع جيداً واستخدم لغة الجسم كي تؤكد للشخص أنك تنصت باهتمام ، وأعد على محدثك بعضا من كلماته حتى يشعر بأنك تعي كل ما يقول .
3- حاول أن تصل للهدف الكامن وراء السلوك حتى تتمكن من اتخاذ ردود الفعل المناسبة .
4- تحدث بطريقة واضحة حتى يفهمك المستمع، وتحكم بنبرة صوتك لأنها تعطي رسالة أقوى من الكلمات ذاتها .
 5- استخدم قوة الإيحاء حينما يتعقد الموقف مع الشخص الصعب، وحاول أن تؤثر فيه إيجابياً ، مفترضاً فيه أفضل الدوافع، فالناس يضعون أنفسهم دائماً في نفس المكانة التي نضعهم فيها .
 رسم توضيحي لاصحاب السلوك العدواني
 الذين يسعون للسيطرة في الوظيفة

http://1.bp.blogspot.com/-MsTaFaNcpv.../IMAGE0002.JPG

Mr.who 22 - 1 - 2012 05:49 PM
التعامل مع من لاتطيقهم:
 (الصامت السلبي)

 http://2.bp.blogspot.com/-DSK1P9Vesf...600/silent.png


قلنا سابقا عند التركيز على العمل هناك هدفان :اما انجاز العمل او اتقان العمل اذا الهدف انجاز العمل السلوك يكون عدواني و اذا كان الهدف اتقان العمل السلوك يكون سلبي و تكلمنا في الحلقة 4 عن الشاكي الباكي كشخص صاحب سلوك سلبي في العمل لان هدفه اتقان العمل و في هذه الحلقة نتكلم عن الصامت كشخص سلوكه سلبي لان هدفه ايضا اتقان العمل الذي بين يديه .
رسم توضيحي

الصامت السلبي :هو شخص يميل للانطواء ويصعب عليه التعبير عن آرائه ، فكلما ازدادت الضغوط عليه قلت استطاعته في التعبير عن نفسه بأي وسيلة كانت.
الهدف الكامن وكيف يؤثر على سلوك السلبي الصامت :
هناك نوعان من الصامتين:
أ‌-أحدهما محور حياته الناس فهو لديه رغبة في مجاراتهم ولكن عند الضغط عليه يلجأ للصمت.
ب‌-النوع الثاني يرغب في إنهاء مهامه بأفضل طريقة وحين يتعرض لأخطاء الآخرين يلجأ للصمت كوسيلة للاحتجاج.
 ردود الفعل العادية تجاه السلبي الصامت:
 أحيانا قد تلجأ للعصبية والعنف معه وذلك لإقناعه بالكلام ، ولكن لا بد أن تعرف كيف تصبر عليه.
هدفك الجديد :
حفزه على الكلام.
الخطة:
1- خصص مساحة كافية من وقتك تقضيها معه دون محاولة لاستعجاله أو الضغط عليه واعلم أن مثابرتك وإصرارك سيدفعه في النهايةلإعطائك ما ترغب حتى يتخلص من إلحاحك .
2- وجه له أسئلة لا تحتمل الإجابة بنعم أو لاوتتطلب شرحاً للرد عليها وارسم على وجهك علامات لتوقع الإجابة كأن ترفع حاجبك قليلاً وتميل إلى الأمام باتجاهه كما لو كنت تنتظر إجابة . انظر إلى الصامت في عينيه مباشرة ولا تستسلم بسهولة . إذا لم يعطك إجابة واستمر في صمته أعد عليه السؤال مرة أخرى . لو قال لك : لا أعرف , قل له : "تخيل بعض الإجابات لهذاالسؤال وعبر فقط عما تتخيل .
3- أضف بعض المرح للموقف :
اقترح بعض الإجابات الغريبة إذا طال صمته فتنتزع من الصامت ضحكة وتكسر بذلك الحاجز بينكما، فإذا استمر في قوله لاأعرف اقترح أنت إجابة غير متوقعة تدفعه بها لإجابة معقولة للدفاع عن نفسه.
4- خمن أنت الإجابة :
إذا تمسك بالصمت فحاول أنت تخمين عدة إجابات لسؤالك واسردها عليه ولو ذكرت السبب الحقيقي فستجده يلتقطه ويكمل سرد بقية التفاصيل .
1-تحدث معه عن المستقبل:
وأخبره بالتأثير النفسي الذي يحدثه حجبهللمعلومات على سير العمل الذي يرغب في إنهائه على أفضل صورة.
2-الحذر من وعد الصامت بأشياء لا تستطيع تنفيذها .
 و الى لقاء قادم – ان شاء الله- لنتحدث عن شخصية اخرى غير مرغوب فيها

Mr.who 22 - 1 - 2012 05:52 PM


التعامل مع من لاتطيقهم
(العلامة)


http://3.bp.blogspot.com/-_QhJPoOn4V...s1600/tete.jpg


 ي الحلقة الثالثة تكلمنا عن المتعالم او مدعي المعرفة و هدفه الحصول على اعجاب و تقدير الناس
اما في هذه الحلقة سنتكلم عن العلامة و يجب التمييز بينهما
 لان العلامة يسعى للسيطرة فهو لا يعير انتباهه لآراء الآخرين.

 http://4.bp.blogspot.com/-eZP1qm4k_-...%25D8%25A9.gif



 العلامة :هو يملك معرفة عميقة وكفاءة كبيرة ولذلك فهو شديد الثقة بالنفس ويملك التعبير عما يريد بوضوح. 
 أهداف صاحب العلم الواسع:
هو يملك هدفا رئيسيا وهو إنهاء العمل على أفضل وجه ولهذا فهو يميل إلى السيطرة ولا يحب المعارضة الفعل العادية تجاهه فقد يثيرك سلوكه ويؤدي بك ذلك إلى:
- قد تحاول التشبه به في رفضه آراء الآخرين لمجرد معارضتها لآرائك
- ضيق افقه من وجهة نظرك قد تؤدي بك إلى احتقاره.
- شعورك بالإحباط لأن آرائك لن ترى النور أبدا.
هدفك الجديد : أن تجد طريقا لأفكارك الجديدة.
الخطة :
1- الاستعداد الجيد قبل تقديم الفكرة وذلك بدراسة كل التفاصيل فلا تترك فرصة لواسع العلم أن يكتشف خطأ يبرر به رفضه للفكرة كلها.
2- ردد حديثه باحترام .. وعليك أن تعيد على مسامعه باختصار واحترام شديدين رأيه في الموضوع حتى تثبت له احترامك
واقتناعك بما يقول.
3- قدم له الطمأنينة إلى أنك توقر وتحترم رغباته وشكوكه :
4- اعرض رأيك بطريقة غير مباشرة) استخدم ألفاظا مثل: ربما يحتمل لتشعره بأنك لا نحاول فرض رأيك عليه واستخدم ضمير نحن بدلا من أنا حتى لا يبدو الموقف كما لو كان تحديا بينك وبينه).
5- أكد له اعترافك بريادته وتفوقه وتأكد انك باعترافك هذا تفت ثغرة في جدار الصلف والغرور مفسحا مكانها موضعا لفكرتك.
رسم توضيحي للذين يسعون للسيطرة

 http://3.bp.blogspot.com/-Kz2StGe_yb...%25D8%25B5.gif

Mr.who 22 - 1 - 2012 05:53 PM

http://3.bp.blogspot.com/-lTKGGAW6oP...0/untitled.bmp


كيف تتعامل مع من لاتطيقهم
 او ذوي الطباع الصعبة
 الحلقة الثامنة http://vb.arabsgate.com/images/smilies/frown.gifالامعة)
 ذوو الطباع الصعبة هم هؤلاء الأشخاص الذين لا تستطيع احتمالهم، والذين لا يفعلون ما تريدهم أن يفعلوه، أو يفعلون ما لا تريدهم أن يفعلوه، والذين لا تعرف كيف تتعامل معهم وأنت لست مضطراً لأن تكون ضحية لهؤلاء الأشخاص، وعلى الرغم من أنك لا تستطيع تغيير الأشخاص ذوي الطباع الصعبة فإنك تستطيع التواصل معهم بطريقة تجعلهم يغيرون من أنفسهم.
 الشخص الإمعة او ( الموافق دائما):
 الامعة:هو ذلك الشخص الذي لا يقول لا حتى لو أراد قولها يوافق الجميع ويعدهم بتنفيذ طلباتهم دون أن يفي بوعوده.هو شخص يحاول الانسجام مع الآخرين عن طريق محاولة إرضاء الجميع.
انه إنسان عديم الشخصية إن ذهب الناس يمينا ذهب يمينا و إن ذهب الناس شمالا ذهب شمالا ...

 رسم توضيحي
 http://2.bp.blogspot.com/-TuPG_mBZwc...25D8%25A91.gif

 الهدف الكامن وكيف يؤثر على سلوك الموافق دائما :
قال رسولنا الكريم http://vb.arabsgate.com/images/smilies/frown.gif( لا تكن إمعة إن أحسن الناس أحسنت و إن أساء الناس أسات ))
رغبته في مسايرة الناس و الانسجام معهم هي من يجعله يعد الجميع دون تفكير فيما هو ممكن وما هو غير ممكن ويظن أن من حقه في المقابل أن يحصل على الحب والتقدير، ولكن عدم وفائه بوعوده يسبب استياء الناس منه .
و كلمة الإمعة مركبة من كلمتين: أنا - معه
 إذن هي للشخص التابع الذي لا رأي له وينقاد لغيره بسهولة.
 قال ابن مسعود:
 " لا يكونن أحدكم إمعة"
 قال الشاعر:
إذا الفتنة اضطربت في البلاد ورمت النجاة فكن إمعة
ردود الفعل العادية تجاه الإمعة:
بالتأكيد سيكون رد فعلك هو الغضب واللوم إذا ما وعدك بشئ ولم يقم بتنفيذه بينما هو في أمس الحاجة لأن تهتم به وتعلمه كيف ينظم وقته.
هدفك الجديد : الحصول على تعهدات يمكن الوثوق بها .
الخطة :
1- تشجيعه على الصراحة وإشعاره بالأمان والثقة
2- الاستماع إليه جيدا و استوضاح وإعادة ما يقوله علي مسامعه.
3- ساعده على تخطيط يومه وإنتاجيته وذلك بمناقشة وسائل التغلب على المعوقات لتنفيذ الوعود معه.
4- في نهاية حديثك معه قل له : "في المرة القادمة , كيف ستتصرف لو قطعت وعداً ولم تتمكن من تنفيذه ثم استمع إلى إجاباته واطلب منه الالتزام بها بكلمة شرف .

Mr.who 22 - 1 - 2012 05:55 PM
التعامل مع من لاتطيقهم:
(القنبلة)

http://www.about-personal-growth.com...t-employee.jpg


التعامل مع من لاتطيقهم:
 الحلقة التاسعة: (القنبلة)

 الشخص القنبلة:انه شخص راكد كالبركان ،يتصرف بهدوء ما قبل الطوفان،ذلك ان كلمة صغيرة تافهة قادرة على اخراجه من طور هدوئه الى حالة من الغضب الشديد.
و يصف (برنكمان و كيرتشنر)حاله:
 و عندما تزداد حدة صوته تحوّل النسيم الى ريح عاتية مع شظايا عاتية من النعوت تلسع كالسياط...فبعد لحظة وجيزة من الهدوء ينفجر كالقنبلة انفجارا اعمى بسبب اشياء لا تمت بصلة الى الحالة الراهنة.
 الهدف الرئيسي للقنبلة وتأثيره على سلوكه:
يكون عادة هدف القنبلة هو الحصول على الثناء والاهتمام ، فإذا قوبل القنبلة بالامبالاة فإنه يشعر بالاستياء الذي يتراكم بداخله دافعا إياه لانفجار في وقت لا يتوقعه أحد.

رسم توضيحي

http://1.bp.blogspot.com/-5rtiVmP4s1...%25D8%25A9.gif

من اسباب انفجار القنبلة ما يلي:
 1- الانتقاص من شأن الاخرين
 2-تجنب الاعتراف بالخطأ
 3- وقوع الموظفين في الخطأ و اثناء العمل
 4- النقد الجارح و المباشر
 5- انتظار موعد هام أو الوقوف في طابور
 ردود الفعل العادية تجاه القنبلة:
ربما دفعك انفجار القنبلة إلى:
1- انفجار مضاد.
2- انسحاب من المعركة وشعور بالكراهية للقنبلة
3- الهروب من المواجهة.
هدفك الجديد :
 السيطرة على الموقف حين يفلت زمام القنبلة.
الخطة :
1- اجذب انتباهه إليك إذا انفجر القنبلة فعليك أن :
أ- تنادي عليه باسمه عدة مرات وبصوت أعلى من صوته .
ب- احتفظ بنبرة صوتك ودودة ومعبرة.
2- خاطب العواطف :
أ- أظهر اهتمامك الحقيقي بمشكلته .
ب- استمع بدقة لتحدد سبب الانفجار : كثيرا ما توضح العبارة الأولى السبب الرئيسي في الانفجار.
جـ - أعد السبب الرئيس على مسمعيه .
د - طمئنه إلى أنك تهتم : وليكن من كلامك له (نحن نهتم بالمشروع الذي أعددته ولا يجب أن تشعر أبدا أننا نتجاهل مجهودك الكبير ولكن هذا التصرف المبالغ فيه لا يليق بك فأنت من خيرة الموظفين ويجب أن تكون تصرفاتك على مستوى عال من الرفعة والحكمة ) ويعرف هذا بأسلوب الإيحاء الإيجابي.(
 3- هدئ من حدة الموقف
4- إذا أحرزت نجاحا في الخطوة السابقة ستجد أن القنبلة اهتز لثوان وبدأ يتراجع ، وهذه هي فرصتك لكي تهدأ من سرعة كلامك وتخفض من نبرة صوتك حتى يمر الموقف بسلام.
5- استراحة قبل مناقشة الموقف : كأن تقول له مثلا ( أرجو أن تهدأ الآن وسنناقش هذا الموضوع في مكتبي بعد ساعة بالضبط ).
الوقاية من انفجار القنبلة:
1- وجه للقنبلة سؤالا وهو هادئ عن الأشياء التي استفزته و ابدأ بذكر الهدف الإيجابي من فتح الموضوع مبينا انك ترغب في وضع نهاية حاسمة للموضوع.
2- اطرح أسئلة مختلفة بعضها يتطلب الإجابة بنعم أو لا وأخرى مفتوحة حتى يتسنى له أن الانطلاق في الحديث على سجيته مفضيا بمكنون نفسه.
3ـ فإذا كان القنبلة أحد مرؤوسيك فألحقه في برامج تدريبية لتنمية مهاراته في العمل مع الفريق .


 للأستاذ محمد الطيارة
 المصدر: كتاب ( التعامل مع من لا تطيقهم .. كيف تخرج المحاسن من الناس السيئين )
تأليف الدكتور: ريك برنكمان والدكتور ريك كيرشنير

حبيبة بابا 23 - 1 - 2012 03:55 AM
يسلمووو Mr.who
بانتظار جديدك


الساعة الآن 02:24 AM.

Powered by vBulletin® Copyright ©2000 - 2025, Jelsoft Enterprises Ltd. منتديات المُنى والأرب

جميع المشاركات المكتوبة تعبّر عن وجهة نظر كاتبها ... ولا تعبّر عن وجهة نظر إدارة المنتدى